Politique de confidentialité
Préambule
GAOTELE S.A est une Société Anonyme au capital social de 500 000 000 (cinq cent millions) de Francs CFA, dont le Siège Social est situé à Yaoundé, 2ème étage Immeuble SAAR Assurances, Hippodrome, Rue Frédéric FOE B.P : 12 709, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Yaoundé sous le numéro RC/YAO/2025/M/258
GAOTELE est une application WEB et MOBILE destinée à faciliter les échanges de biens et de services entre les utilisateurs dans un écosystème bien défini.
Ses services sont ouverts aux utilisateurs détenteurs d’un compte ouvert dans ses livres au moyen de son application téléchargée sur App store et Play store sur téléphone androïde, tablette ou sur ordinateur. Ses utilisateurs doivent être titulaires ou avoir la jouissance d’une ligne de téléphonie mobile compatible sur le territoire camerounais, ou sur tout autre territoire où est présent le Service GAOTELE, pour leurs besoins personnels et professionnels.
Les présentes conditions d’utilisation du Service GAOTELE lient les utilisateurs desdits services à GAOTELE ; celui-ci étant seul responsable desdits services.
L’accès à l’utilisation des services GAOTELE implique que l’utilisateur certifie en avoir pris connaissance et les accepte sans réserve.
Article 1 - Définitions
Agent : Point de vente ou partenaire apporteur d’affaires qui procède aux recharges et opérations pour le compte des clients.
Compte GAOTELE : c’est un instrument de paiement permettant l’émission, la mise à disposition ou la gestion d’instruments ou moyens de paiement ou l’exécution d’ordre de paiement ainsi que la gestion des Unités de Monnaie Electronique et des Unités de Carburant Electronique. Il permet de matérialiser les unités de valeur numérique détenues par l’utilisateur faisant partie de l’écosystème GAOTELE. Il ne peut en aucun cas être assimilé à un compte bancaire ou de dépôt. Ce Compte permet d’effectuer diverses opérations de paiement notamment l’achat d’Unité de Carburant Electronique. La valeur monétaire numérique ou électronique inscrite sur le Compte GAOTELE est libellée en Francs CFA pour la même valeur nominale que les fonds reçus en Francs CFA en contrepartie de laquelle elle est émise.
Conditions d’utilisation : désignent les présentes conditions d’utilisation et les annexes y afférentes, le cas échéant.
Distributeur ou Sous-Distributeur : désigne toute personne physique et morale proposant des services de paiement à sa clientèle, au nom et pour le compte de Gaotele.
Distributeur / marketeur : Société pétrolière (marque) qui alimente les stations-service et contractualise avec GAOTELE.
Espace Client GAOTELE : désigne l’espace personnel de l’utilisateur personne physique ou morale, accessible via internet.
Réseau Propre : Point de vente géré directement par Gaotele pour effectuer ses transactions.
Site : désigne le site web accessible via l’url www.gaotele.com qui fournit l’ensemble des informations relatives à GAOTELE.
Station-service partenaire : Point de consommation où les unités carburant électroniques sont converties en litres servis.
Super-agent : Opérateur de réseau encadrant un ensemble d’agents (animation, trésorerie, supervision).
Transaction : désigne toute opération (dépôt, retrait, opération de paiement ou transfert) réalisée en utilisant le service GAOTELE.
Unité de carburant électronique : Droit numérique à consommer une quantité de carburant (essence ou gasoil). Elle est achetée à l’avance puis transférée/consommée au litre au sein du réseau partenaire.
Unité de monnaie électronique : Valeur monétaire émise par un établissement agréé et stockée dans un porte-monnaie électronique ; utilisée pour payer des biens et services.
Utilisateur : C’est une personne physique ou morale détenteur d’un compte de paiement. Il est compris l’utilisateur pour tout compte, qu’il soit pour une personne physique, une entreprise, un marchand ou distributeur/sous-distributeur ou Agent/réseau propre .
Article 2 - Objet
Les présentes conditions d’utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles GAOTELE fournit ses services aux utilisateurs. Les présentes conditions d’utilisation constituent l’intégralité du contrat conclu entre l’utilisateur et GAOTELE.
Article 3 - Conditions préalables et nécessaires à l’inscription à GAOTELE
Afin de s’inscrire à GAOTELE, l’utilisateur déclare au moment de son inscription et pendant toute la durée de la relation :
- Être une personne juridiquement capable ;
- Disposer d’un terminal androïde compatible pour bénéficier des fonctionnalités et services via l’application.
Article 4 – Modalités d’utilisation du service GAOTELE
Le service GAOTELE ne peut être utilisé à des fins personnelles ou professionnelles que par des utilisateurs identifiés, vérifiés et validés.
Un utilisateur peut détenir plusieurs comptes de paiement GAOTELE via un seul numéro de téléphone.
Le Compte GAOTELE entreprise fait obligatoirement intervenir des agences et des employés dans une pyramide à trois niveaux (Chef d’entreprise-Agence-Employé).
Le Compte entreprise gestion des dépenses permet uniquement la gestion des dépenses suivant la chaîne allant du chef d’entreprise aux employés en passant par le chef d’agence. Un utilisateur détenteur d’un compte de paiement entreprise peut donner des autorisations à des employés pour effectuer des transactions dans le compte ou sous-compte selon les limites de l’autorisation. L’utilisateur est le responsable de toutes les transactions opérées sur son Compte GAOTELE.
Des limites et plafonds d’utilisation ont été définis. Le détail de ces limites et plafonds est présenté en Annexe1. Il est précisé que Gaotele est susceptible de modifier les plafonds et limites indiqués en Annexe 1 tout en respectant la réglementation en vigueur, à charge pour Gaotele d’informer à l’avance les utilisateurs.
Article 5 – Souscription et activation de GAOTELE
La souscription au Service GAOTELE suppose le téléchargement de la version mobile ou web de l’application sur App store ou sur Play store. Le compte créé ne peut être simultanément ouvert sur deux supports différents. Seules sont disponibles la souscription au Compte Personnel et la souscription au Compte entreprise. La souscription au Compte Personnel. Après le téléchargement de la version mobile de l’application, l’utilisateur doit fournir plusieurs éléments d’identification des personnes physiques qui apparaissent sur son écran de onboarding pour être identifié, vérifié et validé. La souscription au Compte Entreprise. Après le téléchargement de la version web de l’application, l’entreprise procède à la souscription de son compte. Il doit fournir à Gaotele plusieurs éléments d’identification des personnes morales. L’activation du compte se fait à partir du moment où l’utilisateur effectue sa première transaction (notamment un dépôt d’au moins 500F).
Article 6 – Code Confidentiel
A la fin du processus d’inscription au Service GAOTELE, l’utilisateur crée son code de confidentialité. Ledit Code Confidentiel choisi fera office de dispositif de sécurité personnalisé. A défaut, l’utilisateur ne pourra accéder au Menu de GAOTELE. Le Code Confidentiel choisi devra répondre au format requis par GAOTELE : six (06) chiffres.
L’utilisateur doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité du Compte GAOTELE ainsi que de son Code Confidentiel. Il doit donc tenir absolument secret son Code Confidentiel et ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas, notamment, l’inscrire sur un support physique. Il doit veiller à le composer à l’abri des regards indiscrets. Il est précisé que GAOTELE ne demandera jamais communication de ce Code Confidentiel par téléphone ou par courrier électronique. L’utilisateur doit saisir le Code Confidentiel chaque fois que cela lui est demandé pour accéder au Menu GAOTELE et pour effectuer/valider ses transactions ou toutes autres opérations.
Le nombre d’essais successifs de composition du Code Confidentiel est limité à trois (03). Au Troisième essai infructueux, le Client provoque le blocage du Service GAOTELE.
Article 7 – Engagements et obligations de l’utilisateur
Pendant toute la durée des présentes Conditions d’Utilisation, l’utilisateur garantit que son utilisation du Service GAOTELE sera conforme aux présentes, et plus généralement prend l’engagement envers GAOTELE de n’effectuer sur son Compte que des opérations autorisées par la loi et les règlements en vigueur.
Il atteste que toutes les informations fournies au moment de son identification sont exactes, sincères et à jour, et s’engage à informer sans tarder GAOTELE de toute modification de sa situation.
L’Utilisateur autorise GAOTELE à communiquer avec lui par SMS, et/ou e-mail pour l’informer en tant que de besoin sur le suivi et la gestion du Service GAOTELE.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que toute suspension ou résiliation de la ligne mobile associée au compte personnel ou Marchand GAOTELE en application des conditions contractuelles de l’offre mobile pourrait entraîner la suspension de l’accès au Service GAOTELE. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
L’utilisateur devra prendre contact avec le service client Gaotele afin de procéder au transfert des données de son compte de paiement vers son nouveau compte utilisateur au moyen d’une nouvelle carte sim qu’il se sera procuré.
L’Utilisateur doit prendre toute mesure pour, d’une part, protéger son terminal mobile et sa Carte SIM donnant accès au Service GAOTELE, et d’autre part, préserver son Code Confidentiel. Ce Code confidentiel est personnel et ne peut être communiqué à un tiers.
L’Utilisateur s’engage à informer GAOTELE S.A sans tarder en cas de perte, vol de son terminal mobile associé à son Compte GAOTELE.
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2ième étage immeuble. SAAR Assurances, Hippodrome-Av. Frédéric FOE
Tel : ( +237) 222230801